今天，我有幸以“最美民政人”的名义向大家报告工作，是服务对象的信赖，是组织的厚爱，是我莫大的荣幸，更是肩上一份沉甸甸的责任。“最美”应该是我们每一个民政人的价值追求，也唯有以用爱心、真心、耐心、细心，用专业的价值理念和方法技巧，才能真正诠释“最美民政人”的内涵。与其说是先进典型事迹，不如说我想借今天这个机会，与大家分享交流我对“最美民政人”的理解，并请大家批评指正。

——　“最美”应该美在勇于担当。记得当初担任敬老院任院长一职时，自己处于“两难”局面。一难在自己是“外行人”，没有服务老人的相关工作经验；二难在敬老院经营管理面临困局：经营潜亏（自负盈亏），连员工工资也发不出；员工作风散漫，欠缺积极性和责任心；院舍硬件设施陈旧，存在较大的安全隐患；院舍入住率偏低，老人精神面貌欠佳，等等。然而，是责任与担当支撑着我勇敢地挑起院长一职的重担，既然组织选择了我，老人选择了我，我就要尽自己的最大所能履好职、担好责，决心展现民政人“担当”之美。在上级领导的关怀指导、社会各界的关心支持下，以及敬老院全体员工的共同努力下，石龙敬老院发展取得了长足进步，近几年市镇累计投入289万元升级改造院舍环境，敬老院服务规范化、现代化、信息化、智能化水平不断提升，品质口碑和辐射影响力持续增强，先后被广东省民政厅、东莞市民政局评为“省一级敬老院”、“东莞市模范敬老院”；在国务院消防安全督导中连创佳绩；全院共有老人床位数107张，入住率达100%，入住老人平均年龄86岁，其中百岁老人2人。

——　“最美”应该美在探索革新。如何提高敬老院的管理服务质量，为住养老人打造安度晚年的温暖家园，把党委政府的关怀关爱送到老人们的心坎上，作为院长责无旁贷，也是“最美民政人”应有之义。为此，我积极探索推进敬老院管理制度改革，决心展现民政人“创新”之美。一方面，建立健全管理服务机制，提供有品质的服务。我着力推动敬老院在消防安全、服务人员岗位职责、院舍老人健康管理等方面建章立制，做到以制度保障服务质量。例如，石龙敬老院对膳食材料供应实行“双重确认”管理模式，明确4个“必须”（必须严查供应商的资质合格性和供货的来源；必须建立台帐并定点储备专人管理；餐具、厨具和厨房必须按照标准清洗消毒；食堂人员必须定期进行身体检查），并修订完善食物中毒应急预案，确保了院舍老人的膳食服务质量。另一方面，努力营造“家庭”氛围，提供有温度的服务。敬老院除了提供“衣、食、住、健”的基本服务外，更积极关注老人的心理需求，定期组织探访谈、心理辅导、个案跟踪，创新开展老人健康操、老人活动照片墙、院舍文化走廊等活动，并通过创建民主管理委员会，鼓励引导老人积极参与院舍日常监督管理，营造了共建共治共享敬老院家园的良好氛围。再一方面，积极探索医养结合模式，提供有特色的服务。敬老院配套建有医务诊所和康复室，为院舍老人提供每天巡诊查房、每季度常规体检、每半年全面体检等服务。同时，我院与东莞市第八人民医院合作共建医疗联合体，为重症转诊、专家诊疗开辟绿色通道。这样一来，我们实现了老人健康状况随时掌握，轻症就地治疗，重症转出有序，老人医疗康复得到全方位服务保障。

——　“最美”应该美在无私奉献。没有奉献、没有爱，是做不好老人工作的。所以，我坚持以最大的真诚关爱老人、体恤老人、帮忙老人，决心展现民政人的“奉献”之美。无私奉献时间，把敬老院当家。我始终坚持“早七晚七”：每天7点多上班向老人“请早安”，直到晚上7点多下班，即使外出学习和节假日也时时挂念院内的老人。以真心换真心，我的付出也得到了老人们真心的回应。记得去年冬天，我院98岁的黄钻兴婆婆原本由家属陪伴到香港游玩10天，没想到两天就回来了，只是因为婆婆习惯每天看到我并为她穿衣梳头，我与老人们变得谁也离不开谁了。无私奉献真情，做老人的好女儿。老人们来到敬老院，我们就成了老人的“亲人”，而且要把亲人都不愿做、不会做、做不到的事情做好，实现了老人安享晚年的心愿。2015年，我院来了一对结婚63周年的“钻石婚”夫妻，妻子邱玉清心脏不好并患上抑郁症，丈夫陈德脾气暴躁、易怒且患上轻度痴呆和高血压症，二人经常吵闹，其子女们都无计可施。我了解情况后对症下药、贴心疏导，用笑容和真情慢慢消除了夫妻俩摩擦，并成为了亲闺女般的“精神支柱”。无私奉献智慧，用对待孩子的爱对待老人。都说老人就像小孩，服务老人就要像照顾孩子一样奉献无私的爱和智慧，否则就会嫌脏、嫌累、嫌吃力不讨好。为此，我一个个地找老人谈心，了解他们的过去，关心他们的生活点滴，努力为他们排忧解难。在敬老院中，不乏一些老人智力和身体机能退化，常常暴躁、易怒、抑郁、甚至产生幻觉。记得有一次，我院周润珠婆婆失常骂人闹回家，见人就说孙子遭绑架。我见状马上拿起电话一边假装报警，一边以笑容引开她的注意力说 ：“珠珠，昨晚又做恶梦了？今天护士小姐来打针了吗？您先吃早餐然后院长用轮椅推您到花园逛逛……”最终得以巧妙地平息了老人的疑虑。

       以上的故事在石龙敬老院也许天天上演，也正是这样的平凡点滴构成了一幅幅“最美”的画面。为老服务永远在路上！我深知自己从事民政工作的资历尚浅，与上级要求相比还存在一定的差距和不足。接下来，我将以“最美民政人”的荣誉为新的起点，以荣誉为鞭策，不断增强服务老人、服务社会、服务民政的能力和水平，为实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”继续奉献自己绵薄的力量！