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    • 2019“广东省标准化战略形势下养老机构服务质量提升系列培训班技能、德能双训千人计划”（佛山站）圆满结束！

    2019-08-25 17:56:09 admin 8537

    为加强我省养老服务行业规范化和标准化建设，通过培训，令学员充实自我，达到技能、德能双提升，由广东省养老服务业商会、广州市轻工技师学院共同主办的2019“广东省标准化战略形势下养老机构服务质量提升系列培训班技能、德能双训千人计划”（佛山站）于2019年8月22-24日正式开班并圆满结束，参与培训的养老机构学员共160多名。


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    “2019'广东省标准化战略形势下养老机构服务质量提升系列培训班技能、德能双训千人计划'（佛山站）”大合照


    本次“佛山站”是“广东省标准化战略形势下养老机构服务质量提升系列培训班技能、德能双训千人计划”开展的第二站，在为期三天的培训里，安排两天时间在商会佛山市办事处主任单位：佛山市南海区社会福利中心进行上课学习。在培训第三天安排在本届市老博会现场进行，以“上午学习+中午参观博览会+下午结合当前形势的高端论坛”三结合形式组合学习。



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    培训现场


    培训第一天


    第一课 《标准化战略及发展之路》

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    由广州市质监局标准化处 黄剑文处长为学员讲授了第一堂课。他讲道：标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量。谁制定标准，谁就拥有话语权；谁掌握标准，谁就掌握制高点。同时，标准是工业现代化的技术基础，是农业现代化的技术体现，是市场交易的技术支撑，是经济社会活动的技术依据。


    第二课 《孝文化在养老机构中的传承和运用—基于社会工作视角》

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    分别由广州市老人院社工部部长欧幼冰，资深社工、带教督导陈雪（大）、陈雪（小）讲授了第二堂课。她们讲道：要以老年社区工作服务为平台，弘扬孝道价值观；助推“孝道”在“周边人群”中的服务功能；以融入情感的社会工作手法为老人弥补情感的缺失。


    培训第二天


    第三课 《评审标准解读》

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    由华益健康管理有限公司副总经理张凯讲授了第三堂课。他讲道：2018年民政厅推进《技术规范》改版，并将按照新版《技术规范》推行评价工作3年。而改版后服务项目由5项增至10项，内部管理也增加了机构安全管理和质量检查与改进，并对改版后的技术规范三项指标内容进行重点的讲解。


    第四课 《广东省养老机构质量评价技术规范》首轮评价情况总结

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    由广州市社会福利与养老服务协会书记郑孟传讲授了第四堂课。他讲道：养老服务业标准化建设一直为国家相关部门所重视，民政部近几年先后颁布《养老机构管理办法》、《关于加快养老服务业发展的意见》、《关于加强养老服务标准化工作的指导意见》等规范性文件，使养老服务机构规范化管理不断提速。同时，也将国家养老机构等级划分与评定做了讲解。


    第五课《行政管理制度解读（制度管理、人员培训、财务管理等）》

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    由香港赛马会深圳复康会颐康院院长莫思杰讲授了第五堂课。她以自身院内的个案与管理标准，为学员分享了16 项服务质素标准，她建议所有的资料都需有迹可循，在服务中对于服务使用者所需的任何个人护理，要确保服务使用者的私隐和尊严得到尊重，对于服务使用者资料，应予保密。


    培训第三天  市老博会上午论坛现场


    8月24日上午，在第三届中国（广州）国际老年健康产业博览会上进行培训班第三天的课程，课程分别由广州市社会福利与养老服务协会书记郑孟传及华益健康管理有限公司副总经理张凯为学员们作讲解及经验分享。


    第六课《养老机构标准化建设下的风险防控》

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    由华益健康管理有限公司副总经理张凯讲授了第六堂课。他指出：标准化工作有四个原则：一、简单原则。简单才是最高效，最易于执行。二、统一原则。以最少的标准去覆盖最大的范围，扩大标准的适用范围，减少必要的重复或多样化。三、协调原则。为保持标准系统的整体功能达到最佳，必须协调对接好系统内外关联因素之间的关系。四、优化原则。一定要选择最优的描述方式，能量化的尽量量化，能用数字表达要求尽量用数字，不能量化的尽量细化，不能细化的尽量流程化。


    第七课 《广东省养老机构质量评价技术规范》评价经验启示、案例分享 环节

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    由广州市社会福利与养老服务协会书记郑孟传讲授了第七堂课。他对照评估过程的案例，对《广东省养老机构质量评价技术规范》进行分析和提出改进意见。如，结构性指标分析及改进意见部分，他对近年来引起广泛关注的热点“医养结合”进行了分析。他指出，目前的“医养结合”普遍存在两方面问题：一、养老机构从能力上只能提供基本的生活照料服务，但实际存在很多涉及到医疗护理操作的服务，比如发药、胰岛素注射等，这样存在比较大的安全隐患；二、随着入住老人能力的不断下降，老人对医疗护理的需求也随之增加，如果此类养老机构相关能力不提升，为老服务质量就得不到提高。


    在课程中，由商会的副会长单位广东互爱健康科技有限公司为学员们讲授《智能纸尿裤在认知症失禁长者中的应用探索》。

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    广东互爱健康科技有限公司培训部主任李伟文为学员们讲授


    学员反馈
    本次培训得到学员们的一致好评，他们评价此次培训模式多样化，不枯燥，实用，既学到了管理知识，又学到了很多护理知识和方法，非常实用，同时，能使作为管理层的他们更好了解当前我国养老行业设备水平、对今后进一步发展养老业规划及定位很有帮助。据本次培训学员们提交的满意度调查问卷数据显示，在参与培训的160多家养老机构中，“预计明年参加星评”的占39.29%；对于星级评定考核指标认为自身所在机构存在机构管理欠缺标准化、系统化问题占56.45%，对本次培训班课题中评分最高的课题是《标准化战略及发展之路》，满分10 分，此课题的评分为9.38分；本次培训结束后，有69.35%的学员希望商会等主办单位在下期培训能有关《服务风险防控》及《机构管理》的课程，并希望商会能多开展这种模式的培训班。


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