2018年9月12日至14日，由广东省养老服务业商会、深圳市社会福利协会和广州市轻工技师学院共同主办的广东省标准化战略形势下养老机构服务质量提升系列培训班（广州站）在广州市轻工技师学院北校区、广州市老人院进行为期三天的培训，来自全省21个地级市的共100家养老机构院长参加了活动。
据悉，本次“培训班”正是为了有效配合省民政厅今年7月18日下发的《广东省民政厅关于养老机构星级评定的管理办法（试行）》（粤民规【2018】3号）文件的实施设立的，课程内容全部按照“3号文件”所涉及到的相关规范标准来设置。而“培训班”师资力量均是重量级别，分别来自首轮星级评定专家、五星级养老院院长、“‘福彩杯’2017‘老有所依 天使在身边’大型公益活动”评审专家、相关养老服务业专业人士。主办单位之一：广东省养老服务业商会 许晓玲会长在开班仪式上说：“希望大家通过参加培训，可以靶向性提高养老机构服务质量，增强参加2018年养老机构星级评定的实力！”
此次“广州站”是系列培训班开展的第一站，在为期三天的培训里，主要以理论学习、首轮评估案例分析、五星级养老院实地参访的形式进行，其中室内课堂设立在轻工技师学院北校区，实地参访的是广东省五星级养老院：广州市老人院。
据“活动满意度调查暨养老机构需求调研表”数据显示，在参与培训的100家养老机构里，“预计今年参加星评”的占45.61%，“预计明年参加星评”的占40.35%；对本次培训班课题内容感到“非常满意”的占52.63%，感到“满意”的占43.86%；关于养老机构星级评定，有71.93%的学员希望能得到“专家现场指导”的支持，其次为66.67%的学员希望能得到“经验交流”的机会；本次培训结束后，有94.74%的学员希望商会等主办单位能定期举办不同养老主题活动。
广州市质监局标准化处 黄剑文处长在培训第一堂课讲授了《标准化战略及良好行为》。
黄处长讲道：“按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，运用标准化原理和方法，建立健全以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系，并有效运行；生产、经营等各个环节已实行标准化管理，且取得了良好经济效益和社会效益的企业。今天标准化一小步，也许就是企业明天的一大步。”
广州市福利协会书记、2017年广东省养老机构星级评定专家 郑孟传 在培训第一天上午讲授了《评审标准解读》、《2017养老评星存在问题和启示》。培训第三天，郑书记详细讲解了《养老机构质量评价考核指标及分值表》，该附录是《广东省养老机构质量评价技术规范》的规范性附录，给出了养老机构质量评价考核指标及其分值，可作为养老机构自评、行业监督和第三方评价机构实施评价的依据。除了这干货满满的课程，郑书记还针对性的解答了学员们提出的疑问。
郑书记分析：“虽然通过评价活动促进了各参评养老机构提高了服务质量，但是除了少数机构如广州市老人院、深圳市盐田区社会福利中心、佛山市南海区社会福利中心等机构建立了相对完善的内部管理系统，能够实现可持续的服务质量保证和与时俱进改进服务要求外，绝大部分机构的内部管理仍处于无标准化体系支撑的状态，靠短期突击进行冲星，靠领导班子的个人能力和魄力冲星，没有将管理进行标准化、系统化，持续的保持优质服务能力情况堪忧。因此，养老机构质量管理有很大的提升空间。”
广东省“五星级养老机构”：深圳市盐田区社会福利中心副主任、老人颐养院院长、“福彩杯”2017广东“老有所依 天使在身边”大型公益活动2017广东省优秀养老院院长 华凌为学员们分享了《养老机构标准化建设下的风险防控》的宝贵经验。
华院长说：“开展标准化建设规范养老机构风险管理标准，是开展标准化建设的养老机构达标的必然要求；是提高养老机构工作效率、降低经营管理安全风险的主观需要；也贯彻落实《老年人权益保护法》法律法规的必然要求。”
随着老龄化形势日益严峻，单纯的家庭养老已经不适合现代社会的发展，养老院、托老所等多样化养老方式将会承担更多的社会养老职能。作为保障民生的养老机构，如何更好、更安全、更标准的提供养老服务，将成为整个行业今后的发展目标。针对如何对养老事业保驾护航，江泰保险经纪股份有限公司广东分公司副总经理 郑泽丰为学员们讲解了“养老机构健康管理、养老机构风险防控”的内容。
江泰保险经纪股份有限公司广东分公司
郑泽丰副总经理
培训第二天，广东省“五星级养老机构”：广州市老人院 常广财 副院长为学员们讲授了《国内养老服务标准化建设概况》。常院长在“养老服务标准化的概念”、“养老服务标准化工作的背景”、“国内养老服务标准化工作的现状”、“养老服务标准化工作的启示”四方面进行讲解，结合广东省实际情况与学员们进行具体分析。
华南理工大学建筑学院、亚热带建筑科学国家重点实验室 袁晓梅教授作《老年人照料设施建筑设计标准》课题分享，分别从“ 颁布背景”、“ 主要修订内容”、“ 新增条例”、“国际发展趋势”、“ 现状与问题”等方面作《老年人照料设施建筑设计标准》重点解读。
华南理工大学建筑学院、
亚热带建筑科学国家重点实验室
袁晓梅教授
广州军区机关门诊部保健科主任、副主任医师 程宇宁从医学专业的角度为学员讲解《老年人健康管理和合理用药》方面的内容。
广州军区机关门诊部保健科主任、
副主任医师 程宇宁
第二天下午第二堂课，由香港赛马会深圳复康会颐康院院长、“福彩杯”2017广东“老有所依 天使在身边”大型公益活动2017广东省优秀养老院院长 莫思杰 为学员讲授《行政管理制度解读（制度管理、人员培训、财务管理等）》课题。莫院长以香港赛马会深圳复康会颐康院的宝贵经验为例，为大家展示了一系列精细的管理表单，吸引了学员们的关注，大伙儿听得意犹未尽。
培训课程结束后，广州市老人院副院长 刘联琦 为本次活动作总结讲话，刘院长总结道：“本次培训的课程设置全是接地气的、专业性、有针对性的、可操作性强的，此次培训班正是为了助力养老机构星级评定而开展的，目的是为养老机构参评打基础，提高其服务质量，造福老龄化社会。在养老市场未得到充分发展的当下，我们的养老机构更应该要抱团互助，不分彼此，共同进步！希望能以标准化的手段，提高我们的服务质量，让我们养老服务的市场越做越好，让养老行业的发展欣欣向荣！”
最后，广州市福利协会书记 郑孟传、广州市老人院副院长 刘联琦和广州市轻工技师学院副校长 黄丹凤共同为学员们颁发培训结业证书并合影留念，为本次活动画上圆满的句号。
“广东省标准化战略形势下养老机构服务质量提升系列培训班（第二期）——院长班、中层管理干部班”现正招生中！拟于2018年10月10-12日正式开班！
如有意报名或了解详情，请联系广东省养老服务业商会秘书处。
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广东省养老服务业商会是经广东省民政厅审批通过并同意成立的社会组织（粤民函【2016】869号），并于2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是广东省乃至全国首家老龄服务业商会。商会由广东省内热心服务于养老产业并具有一定规模的代表性企业和团体等资源组成，其中包括央企、大型国企、上市公司、集团公司等实力雄厚的企业。
作为全省性、专业性和非盈利性的社会团体，商会本着以传承敬老爱老传统为己任，积极倡导科技养老、智慧养老，从而为老人、家庭和社会提供更完善、更一流的服务，进而为促进养老服务产业蓬勃发展，为构建和谐广东、幸福广东做贡献。
商会的目标和宗旨：传承敬老爱老传统，整合社会团体资源，构建服务老人平台，汇集服务老人力量，服务老人家庭社会，促进社会和谐发展。
商会使命和愿景：广东省养老服务业商会致力于为广东养老服务行业搭建沟通和合作的平台，充分发挥会员之间的纽带作用，将商会范围扩大到广东省21个地级市，实现会员信息共享、资源共享、服务共享，从而创造更多合作机会，使商会和会员共同发展、共创繁荣。
