2018年是专项行动承上启下的关键之年,既要巩固2017年工作成果、完成大部分服务质量隐患的整治任务,又要为养老院服务质量进入标准化、专业化、科学化管理阶段创机制、打基础。为贯彻落实民政部等8部门《关于做好2018年养老院服务质量建设专项行动的通知》要求,进一步扩大养老院服务质量建设专项行动的影响力,省民政厅、省老龄办联合《广东电视周报》老年生活周刊、广东省养老服务业商会开展养老服务质量万里行活动,发挥新闻媒体作用,宣扬一年来养老院 (敬老院)服务质量专项行动中的先进做法和典型经验,推动广东省养老院(敬老院)服务质量不断提升。
2018广东养老院服务质量万里行之优秀养老院巡礼第十三篇
韶关市翁源县坝仔敬老院：
硬件有限 “用心”来“凑”
日前，记者来到韶关市翁源县坝仔敬老院，院内整洁有序、温馨和乐的画面令人眼前一亮。踏进坝仔敬老院，一股“鲜活”的气息扑面而来。院内大树枝繁叶茂，草地苍翠欲滴，处处焕发着勃勃生机，或闲坐亭中或在屋檐下唠嗑的老人，无一例外，脸上均洋溢着宁静而祥和的表情。
翁源县民政局局长许会昌、广东省养老服务业商会会长许晓玲以及记者参访该机构。
进入敬老院不久，一名老人从房间一路小跑过来，给采访报道组一行做出入登记。老人住进敬老院怎么还需要工作？面对记者的疑问，张月贵院长解释道：“老人叫蔡福和，是入住敬老院的老人，也是敬老院院民委员会的成员，今天刚好轮到他值班。”原来为了管理更加人性化，一方面方便收集老人们对院内各项工作的意见和建议，另一方面也是为了满足老人发挥余热的愿望，敬老院专门成立了院民委员会。而蔡福和老人为人热心，乐于助人，自然是其中一员。张月桂院长介绍，正是有了院民委员会的自主帮忙，敬老院的管理更加体贴、到位、规范了，也大大减少了院内工作人员的工作压力和工作量。
祥和安宁的坝子敬老院
“住在这里我很享福”
相较许多独栋楼敬老院，建于1981年的坝仔敬老院采用四围设计，占地面积2000多平方米，拥有多栋二层建筑，合围起来的中部是一个面积宽阔、绿意盎然的大院子。配备有电气化的阳光厨房、明亮宽敞的餐厅、开水房、洗衣房、棋牌室、会议室、档案室、医疗巡诊室、微型消防站等，并且每个房间均配置了全天候的空气能设施设备。目前，院内一共入住有33位老人，配有管理人员2名，厨工1名，护工5名。
院内芳草萋萋、绿树成荫
除配置相对齐全的硬件设施设备，加强对院内各项工作及人员的管理，敬老院还积极与外部资源对接，力求为入住老人提供更好的养老服务。如：在内部管理方面，制订和健全各项制度，建立由镇民政办主任担任院长、院民自发成立的院民委员会，共同管理和监督敬老工作人员对各项制度的落实，并由院民委会每季度对工作人员进行测评，对测评最后一位进行谈话，连续二次最后一位扣除本季度绩效。在与外部资源对接方面，敬老院与坝仔中心卫生院签订协议，要求坝仔中心卫生院医生每周到坝仔敬老院巡诊二次，使患病老人能够得到及时医治。此外，每年还从韶关市邀请护理方面的相关专家到院内对护工进行培训，同时也会安排一至两名护工到韶关市进行培训学习，提高她们的护理技能。
护理员悉心照料老人用餐
谈及敬老院所做的各项工作，张院长用质朴的话语说道：“总而言之，我们所做的一切就是为了让老人能够住好、吃好、睡好，生活好。”
在院内走访期间，今年88岁的黄亚贵老人笑着对记者说：“我住在这里很舒服，在家里吃饭要自己煮，这里不但有人煮饭，还有人照顾，病了有医生看病，很享福。”说完，老人还热情地邀请采访组一行到她居住的房间参观，并如数家珍地介绍起了自己珍藏的“宝贝”：“这是上次家人来看我时买来的水果；这是重阳节时，幼儿园小朋友送给我的花……”一件、一样虽不贵重，却承载着老人温暖的记忆。
像黄亚贵老人一样幸福的老人不止一个。今年83岁的钟桂英婆婆说：“院里换的衣服和被套太漂亮了，现在我的房间比我结婚时的婚房还漂亮，我们太幸福了！”
“我要求自己每周至少要来一次”
说到对敬老院内的一草一木、各个设施设备，以及每一个老人的性格喜好都了解得十分清楚的人，除了张院长之外，就是坝仔镇的副书记涂永玉了。作为分管坝仔敬老院的坝仔镇领导，涂永玉在上面花费了十分多的心思。大到食品卫生、消防安全、环境卫生的把控，小到对老人情绪问题的处理，她都亲力亲为。
“我要求自己每周至少探访敬老院一次，都是不定时的。”涂永玉说，每次她到敬老院检查的重点，主要有三方面：一是护理员的服务态度；二是晚上值班是否正常；三是食品是否新鲜、卫生。“我对护工的要求就一点：对待老人要像对待自己的父母一样，照顾时一定要耐心、细致，如果检查的时候发现护工态度不好，会立刻辞退。还有老人的饮食安全也很重要，老人不仅要吃得好，食物的新鲜度也要注意把控，我每次来，除了要到饭堂检查老人当天的饭菜是否新鲜卫生外，还会到老人的房中检查她们自己收藏的食物，因为平时志愿者或家属来看望老人时，通常会给他们送一些水果、零食，但老人一般都舍不得吃，不知不觉就过期了，检查的时候如果发现有过期的食品，我会安排工作人员处理掉，老人有情绪，我们就重新买新鲜的给他。另外，在对待全失能老人上，我首先要求没有异味，如果我进到老人房间时闻到异味，是一定要找院长、护工等相关负责人‘麻烦’的。”谈及自己在敬老院的工作，涂永玉总是有聊不完的话题。
老人品尝志愿者制作的美食
正是因为这份“尽心尽力”，让涂永玉赢得了敬老院老人们的心。她说起一件事：“有一次，我过来检查，一踏进敬老院大门，郑来保大叔便小跑到我跟前说：‘涂书记，我会听你话的！’起初，我对郑大叔的话感到一阵莫名其妙，后来才得知他说这句话的原因。郑来宝大叔平常有些蛮横不讲理，因此其他老人与他几乎没有交集、来往，当我从院民委员会得知这情况后，组织院民委员会成员谈心谈话，让大家不要计较郑来保叔叔，而要团结他，给他家人般的温暖，让他感受到大家庭的宽容和爱，让集体的爱去融化他……经过大家的努力，换来了郑来保叔叔发自内心的变化。这小事让我感触很深，要做好入住老人的管理工作，必须做到身到、心到、方法到。”
“县政府大力支持敬老院发展”
坝仔敬老院能有今天的发展离不开政府的支持。翁源县民政局局长许会昌说：翁源县党委政府非常重视敬老院的建设投入，于去年11月投入了1500多万，对全县8家敬老院进行升级改造，包括对设施和设备的更新、院内环境的绿化美化等，坝仔敬老院是其中一家。
不仅如此，除了资金的投入，为了使敬老院能够发展得更好，翁源县政府还制定了10多种关于养老机构的管理制度，同时每年还定期组织全县养老机构院长进行培训，并从韶关市邀请相关养老专家前来授课。
“下一步我们将会对全县的敬老院推行‘公建民营’模式。去年江尾镇敬老院已完成公建民营模式改革，现经县政府常委会议通过，决定把全县其余7家敬老院统一打包进行公建民营改造，目前一切工作正在进行中。”许局长说。
江尾敬老院是翁源县首家“公建民营”敬老院
采访结束，记者也终于知道了敬老院那一股“鲜活”气息的来源。小到入住老人，大到分管领导和政府部门，他们都有一个共同目标：把敬老院建设得更美好。在政府政策倾斜与资金投入，分管领导认真履职，入住老人发挥余热积极参与管理与建设下，共同的努力造就了今天坝仔敬老院其乐融融、平稳向好的发展局面。
志愿者团队与老人们合影
记者：何颖
编辑：吴霞
广东省养老服务业商会是经广东省民政厅审批通过并同意成立的社会组织（粤民函【2016】869号），并于2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是广东省乃至全国首家老龄服务业商会。商会由广东省内热心服务于养老产业并具有一定规模的代表性企业和团体等资源组成，其中包括央企、大型国企、上市公司、集团公司等实力雄厚的企业。
作为全省性、专业性和非盈利性的社会团体，商会本着以传承敬老爱老传统为己任，积极倡导科技养老、智慧养老，从而为老人、家庭和社会提供更完善、更一流的服务，进而为促进养老服务产业蓬勃发展，为构建和谐广东、幸福广东做贡献。
商会的目标和宗旨：传承敬老爱老传统，整合社会团体资源，构建服务老人平台，汇集服务老人力量，服务老人家庭社会，促进社会和谐发展。
商会使命和愿景：广东省养老服务业商会致力于为广东养老服务行业搭建沟通和合作的平台，充分发挥会员之间的纽带作用，将商会范围扩大到广东省21个地级市，实现会员信息共享、资源共享、服务共享，从而创造更多合作机会，使商会和会员共同发展、共创繁荣。
