“未来的养老产业将超越地产成为第一产业。”这一预言刺激了各路资本的神经，纷纷抢滩养老市场。其中以万科、保利、恒大这些地产大鳄最为典型。它们带着大量的资金、先进的商业模式进入到这一领域中。而在同行中，保利地产算是首批进军养老产业的企业之一，也是投入资源最多的一家。从2012年开始全面性的布局养老产业，以“三位一体”养老模式，覆盖中国式的养老需求。到如今，保利地产已经在北京、上海、广州等地有多家专业的养老机构。

日前，采访组一行来到了位于广州黄埔区的保利中科.广州和熹会颐养中心（以下简称“和熹会颐养中心”）。它是保利地产在华南地区的首个养老项目。在其成立前，在大健康板块，保利已经有了一个运营得十分成功的“样板”——保利北京和熹会。也正是因为如此，在记者与和熹会颐养中心院长邓素琳交谈的过程中，她表达最多的一个意思也是“品牌复制”。

众所周知，如麦当劳、香奈儿等许多餐饮、化妆品、汽车品牌，都靠对经验模式、营销手段等有效的复制，实现了自己的超级品牌梦。那么，老龄产业中，保利在广州复制出来的和熹会颐养中心是什么样子的？它能给老人带来什么样的服务，会带给我们怎样的惊喜？

高端豪华的酒店式养老中心建筑物外景

四星级酒店的管理模式

采访当天，受台风“玉兔”影响，广州下着淅淅沥沥的小雨。记者到达和熹会颐养中心时，恰逢老人正在午休，工作人员尽职尽责地在各自的岗位上忙碌着，宁静祥和。

邓院长介绍，和熹会颐养中心毗邻萝岗万达广场、高德汇等综合商业体，离地铁六号线地铁站萝岗站也很近，通达性较好，便于探视。具备医疗保障、距离中山大学第三附属医院岭南医院（三甲，绿色通道）仅1.5km，是广州独具特色的高端医养结合的颐养中心。

在和熹会颐养中心，看到的每样设施设备看似简单，其实包含了经营者的许多“心思”。如，所有房间和家具都是适老化设计：地面铺设防滑材料；走廊适应轮椅并排经过和旋转；椅子扶手设计成平面，方便长者起身支撑；门宽设计均超过1米以上，方便轮椅进出等。

特别是它的房间整理，完全是按照四星级酒店的规范标准来进行操作的。邓院长告诉记者，每一个老人的房间，都是按照四星级酒店的要求来配置的，且每天都会有专门的人来整理、清洁和打扫，每一样物品的摆放位置，如，水杯、鞋子等都是有一定的规范和标准；又如窗帘的整理、清洁和保养也是由专门的人来负责，且要按照标准来做。这种模式的优势，也正如邓院长所说：“我院的房间中，采用酒店的这种管理模式，可以给老人创造更加舒适的安养环境。另外，这种让人省心的管理模式也更能俘获现代城市老人的心。”

医生为老人诊断身体

品牌资源的有机联动

若说，与险资、金融企业和个人相比，房地产企业来投资养老产业的优势，除了它有雄厚的资金支持之外，最重要的还有其旗下丰富的资源。而保利正是将这一块的优势充分发挥到了极点。

首先在员工的培训和老人的饮食方面，和熹会颐养中心就充分利用了保利发展旗下假日酒店的资源。“保利假日酒店就在我们颐养中心旁边，资源联动起来很方便。”邓院长说，每隔一段时间，颐养中心都会请假日酒店的，来对员工进行房间清洁、整理，以及礼仪方面的培训。和熹会颐养中心对员工的礼仪特别重视。“我们提倡的是微笑服务、温暖贴心服务，在为老人服务的过程中，要求员工一定要面带微笑，打从心理把老人当成自己的家人在照顾。”邓院长笑着对记者说：“你们如果有留意，一定会发现，我们的工作人员在跟老人们交流的时候，都是充满爱和温暖的，那一声声的爷爷、奶奶喊得能甜到人的心里头。”

在饮食上，和熹会颐养中心不仅请来专门的营养师为老人精心制定营养食谱，而且食材的烹饪还找来了保利假日酒店的厨师来掌勺。除此之外，颐养中心每天所用到的蔬菜、肉类等食材也全部由假日酒店输送。对老人的饮食尤为重视的邓院长表示，保利集团旗下酒店的食材来源都有专门的渠道，同时在选用过程中还会经过严格的检查，因此由酒店输送的食材，不仅新鲜度上得到了保证，而且安全性上也有了极大的保障，老人食用起来更放心。

工作人员陪伴老人做剪纸

标准化的照护服务

“我认为养老有两件事很重要，一个是饮食，另一个就是照护。”邓院长说。

为了保证护理服务质量，规范护理工作，和熹会颐养中心自编了一本《养老护理员工作口袋书》，书中小到七步洗手法、清洁消毒，大到用药管理、冷热疗法、应急预案等都有涉及。“这本口袋书护理员人手一本，且要求每个人都要随身携带，起到随学随用的目的，另外，平时还会对她们进行抽查，抽查的结果直接和绩效挂钩，让她们充分重视护理工作，认识到规范护理的重要性。”邓院长说。

正是有了这样详细的护理规范和严格的要求，许多入住和熹会颐养中心的老人，在护理员的精心照料下，逐渐恢复健康，并重新找回生命的希望，而护理员的工作态度和专业性，也受到了家属的认可和表扬。今年85岁的孟奶奶就是其中之一。此前由于接连经历了双侧股骨头骨折手术和肠梗阻两次大手术，她已神志不清，紧靠点滴和鼻饲维持生命，医院和家属已放弃治疗。入住后，根据孟奶奶的情况，和熹会颐养中心制定了个性化护理方案：医生方面：定时巡房、动态调整医嘱；照方面护：定时翻身、按摩、擦拭身体，保证有效的活动与清洁；膳食方面：严格控制每次食量、少吃多餐；社工方面：耐心交流、个案辅导。经过团队二十多天的照护，孟奶奶精神、身体好转，拔掉鼻饲，自主进食、面色红润、沟通自如、脸上也绽放出笑容。在医院一度感到绝望的家属也难以置信的表示：和熹会不仅将孟奶奶从死神手中拉回来了，还让她找回生命的希望。

在和熹会颐养中心有这样一封信。它来自今年103岁的陈奶奶的家属。信中一词一句，无一不表达着对护理员工作的认可。信中写到：我妈妈到和熹会的第二天，为了更好的提高护理质量，领导果断派出北京和熹会的高级照护员来，令人佩服！大半年的时间里，她（他）们的工作热情，职业操守，专业性，责任感等等，令我们全家人印象深刻......

护工为老人做康复训练

引入时间银行概念

采访过程中，记者发现在和熹会颐养中心中，流行着一种特殊的货币“和熹币”。机构老人可以凭借“和熹币”在颐养中心内换购日常生活用品。对此，邓院长解析道，由于老人在养老院中衣食无忧，很容易产生了强烈的自身价值感缺失。很多人丧失了生活的目标和意义，无精打采。通过这种“赚钱花钱”的模式，可以让他们找到生活的目标和奋斗的动力。

其实，采访中，姚院长也多次提到，祥利集团做养老并不是单纯的想从中获利，更多的是想为老龄事业的发展做一些事情。因此，在采访即将结束时，当记者到如何看待现阶段的广州养老市场的竞争时，已在养老行业摸爬滚打（补充数字）年的他感慨道，目前从整个广州养老市场的发展来看，不是在竞争阶段，而是在培育和发展阶段，各企业间更应加强相互间的交流、学习和探讨，共同提高服务质量，全方位提升服务水平，抱团发展，共同改变广州人的传统养老观念，把原来觉得子女送父母去养老院是不孝，转变为是一种莫大的孝顺，那未来养老产业的前景就不可估量了。

一个温馨欢乐的大家庭，活动摄影