2018年是专项行动承上启下的关键之年,既要巩固2017年工作成果、完成大部分服务质量隐患的整治任务,又要为养老院服务质量进入标准化、专业化、科学化管理阶段创机制、打基础。为贯彻落实民政部等8部门《关于做好2018年养老院服务质量建设专项行动的通知》要求,进一步扩大养老院服务质量建设专项行动的影响力,省民政厅、省老龄办联合《广东电视周报》老年生活周刊、广东省养老服务业商会开展养老服务质量万里行活动,发挥新闻媒体作用,宣扬一年来养老院 (敬老院)服务质量专项行动中的先进做法和典型经验,推动广东省养老院(敬老院)服务质量不断提升。
2018广东养老院服务质量万里行之优秀养老院巡礼第十九篇
云安福利服务中心：
明确管理分区，做好贴心服务
当车绕到了国道旁时，记者心生疑惑司机是否走错了路，待到车再驶入1公里后才看见了一个非常怡人的地方。原来云浮市云安福利服务中心位于云安区镇安镇，国道324线旁，距离江罗高速出口2公里。记者进入中心后发现这里园林绿化率非常高，呼吸一口清新的空气，再放眼望去周围优美的环境，顿感愉悦和舒畅。据了解，中心的园林绿化率达70%以上，如此纯天然的生态园区，长者入住这里颐养天年真是再理想不过。
云安福利服务中心（以下简称“中心”）是一所集敬老院、光荣院、儿童福利院、残疾人康复和托养中心于一体的综合福利机构。中心于2016年下半年开始启动公办养老机构社会化改革，于2017年11月正式移交给第一养老护理服务（深圳）有限公司营运。中心引进了世界上先进的 “CCRC”(持续照料养老社区)运营模式及“居家式360整体照护”服务模式，由国内一流的养老运营管理团队量身打造运营管理体系，目的是将原来的运营、管理、服务推倒重建，以一个全新的面貌服务长者。
中心占地面积约81亩，建筑面积达11626平方米，中心规划六大功能区域，分别是专业护理区、协助护理区、认知症照护区、健康活力区、康复活动区、后勤保障区。其中专业护理区主要服务于失能、生活不能自理的老人；协助护理区主要服务于轻度失能、生活半自理的老人；认知症照护区主要针对于患有阿尔兹海默症等认知症的老人；健康活力区主要服务于身体机能良好、生活能自理的老人；康复活动区主要是为老人提供康复、娱乐、休闲、活动的设施场所；后勤保障区则为老人提供餐饮、安全、保洁、维修等服务及承担中心的行政办公管理的职能。
走在院子里，看见一位老伯伯向大家挥手，工作人员介绍这位退休老师岑爷爷今年已经78岁了，2017年3月入住中心，因脑中风后遗症导致生活不能自理，仅能自己吃饭。岑爷爷因时常挂念家中后辈，再加上没有一位熟悉其生活习惯的亲人在旁协助，刚入住中心时又受病患影响，他除了不理会护理员，还会乱发脾气。中心社工部同事了解后立刻跟进岑爷爷的情况，在与岑爷爷及其家属、护理员多方面沟通获取到岑爷爷全面的信息后，社工部的人员协助护理员从其生活习惯开始做好服务，岑爷爷感到温暖后也逐渐将护理员当成亲人般看待，老人心中的挂念慢慢减少了，脸上的笑容便逐渐多了。现在岑爷爷除了可以在护理员协助下冲凉、穿衣，还在社工协助整理下口述文章，内容涵盖个人生活事迹、表扬护理员及目前生活状况。
中心的软硬件配置一直围绕“践行积极老龄化，延长有品质的生命”服务目标，长者能够在这里延年益寿，在大自然绿色的怀抱中安享如此有质量的晚年生活，也是人生一大幸事。
郁南社会福利中心：
全力打造专业化服务团队，建立规范化管理制度
一进大门，众人眼前一棵棵大树像是在列队欢迎前来的客人，殊不知这里正是云浮市郁南县社会福利中心。大院里光荣院、敬老院、儿童福利院、养老院四院合一，统称社会福利中心。郁南社会福利中心（以下简称“中心”）是第一养老护理服务（深圳）有限公司目前在广东省云浮市以“1+N”的商业模式开设的另一家连锁试点机构之一，2017年4月进行适老化装修升级改造，2017年7月正式运营，其拥有床位110张，配备工作人员40余人。
郁南社会福利中心位于广东省云浮市郁南县都城镇十二岭，距郁南县城2公里左右、郁南高铁站约10分钟车程。“交通便利正是人们养老的首选，尽管长者住进了养老院，但交通便利却能使后辈时常前来探望长者。”第一养老常务副总裁邹岩向记者说道，放眼四周，郁南社会福利中心活动空间大、场地宽广，据邹总介绍，中心占地面积12000平米，建有别墅式楼房、公寓式楼房，中心内设有四院一中心，中心绿树成荫。这确实是郁南县长者疗养休闲的一块颐养之地。
邹总谈到，目前中心正从转型期中慢慢走向正常运转，无论是护理人员的配备上，还是中心的管理制度上都逐步向专业化、规范化道路迈进。他首先提到人员方面，目前中心的护理人员尚处于不断学习和培训的提升阶段上，加强护理人员的护理知识、服务培训是中心一直坚持做的。除此之外，中心还积极引进有专业知识的高等学历人才，例如：社工专业、护理专业、医学专业等，他希望通过引进的专业性人才带动现有人员打造专业化养老服务团队，因为他坚信团队的建设是建立规范化管理制度的基础，抓好管理就要从每个服务人员的护理素质开始着手，包括护理习惯等，如做好长者的护理记录，留心长者的异常情况并及时做好与长者或其家属的沟通，他希望切实提高中心在养老服务的质量水平。
80多岁的周苏是政府的特困供养对象，已经10多年住在建成敬老院。他表示，敬老院进行改革前，环境非常差，设施设备落后、房间异味很重，卫生也是靠自己做，工作人员只负责做饭，导致很多需要护理的老人只能让比较健康一点的同住在敬老院的老人进行照顾，每天的活动也仅限于在院内走一走，也没有什么活动可以参加，院内的气氛非常冷清。
在第一养老对中心进行社会化改革后发生了很多的变化，周苏谈到主要体现在以下几方面：第一，增加了专业的护理人员提供照护服务（定期洗衣服、每天协助洗澡、小病有人照顾、大病及时送医治疗）且晚上有人值班、巡房；第二，食堂卫生得到保障，饭菜样式增加且身体不好的老者由护理人员将饭菜送到床前喂食；第三，机构进行定期加餐改善伙食，例如：中秋节机构给大家统一加鱼、肉菜等，节日氛围较浓；第四，居住环境得到改善，一些设施设备改造后适合于老人使用。此外，统一使用新的护理床，对长者而言既舒适又安全；第五，卫生情况有所改善，工作人员每天进行卫生打扫、消毒等，长者住得更舒心、更快乐。
邹总再次强调这些变化都使中心坚定不移地尽全力去打造专业化服务团队，令长者感到服务舒心、令其家属得到安心，而建立规范化管理制度是中心未来良好发展的保障。
记者：严庆弘
编辑：吴霞
广东省养老服务业商会是经广东省民政厅审批通过并同意成立的社会组织（粤民函【2016】869号），并于2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是广东省乃至全国首家老龄服务业商会。商会由广东省内热心服务于养老产业并具有一定规模的代表性企业和团体等资源组成，其中包括央企、大型国企、上市公司、集团公司等实力雄厚的企业。
作为全省性、专业性和非盈利性的社会团体，商会本着以传承敬老爱老传统为己任，积极倡导科技养老、智慧养老，从而为老人、家庭和社会提供更完善、更一流的服务，进而为促进养老服务产业蓬勃发展，为构建和谐广东、幸福广东做贡献。
商会的目标和宗旨：传承敬老爱老传统，整合社会团体资源，构建服务老人平台，汇集服务老人力量，服务老人家庭社会，促进社会和谐发展。
商会使命和愿景：广东省养老服务业商会致力于为广东养老服务行业搭建沟通和合作的平台，充分发挥会员之间的纽带作用，将商会范围扩大到广东省21个地级市，实现会员信息共享、资源共享、服务共享，从而创造更多合作机会，使商会和会员共同发展、共创繁荣。
